Mesafeli satış sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar

Satıcı:

Alıcı:

Alıcının adı soyadı, iletişim bilgileri ve teslimat adresi, sipariş sırasında ödeme sayfasında girilen bilgilerdir.

Madde 2 – Konu

Bu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 – Ürünler, fiyat ve ödeme

Ürünlerin temel nitelikleri ürün sayfalarında; adet, birim fiyat, teslimat ücreti ve vergiler dahil toplam tutar ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir ve sipariş sonrasında e-postayla gönderilir. Tüm fiyatlar Türk lirası ve vergiler dahildir.

Madde 4 – Genel hükümler

• Alıcı, ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
• Ürün, alıcının bildirdiği adreste alıcıya veya alıcının gösterdiği kişiye (hediye siparişlerinde alıcının belirttiği kişiye) teslim edilir. Teslim anında adreste kimse bulunmaması halinde satıcı alıcıyla iletişime geçer; canlı ürünlerde ikinci teslim denemesi için ek ücret istenebilir.
• Satıcı, siparişi eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve sağlam olarak teslim etmekle yükümlüdür. Canlı bitki ve çiçeklerde doğal farklılıklar ayıp sayılmaz.
• Satıcı, sözleşmenin ifasının imkânsızlaştığı hallerde bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya bildirir ve tahsil edilen tutarı 14 gün içinde iade eder.
• Havale/EFT ile ödemede ödeme makul süre içinde yapılmazsa satıcı siparişi iptal edebilir.

Madde 5 – Cayma hakkı

Alıcı, malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde satıcının yukarıdaki e-posta adresine veya adresine yazılı olarak yapılabilir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı yoktur:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar: canlı çiçekler, canlı bitkiler ve bunlarla hazırlanan aranjmanlar bu kapsamdadır.
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar: siparişe özel hazırlanan aranjmanlar ve kişiye özel tasarımlar bu kapsamdadır.

Cayma hakkı kullanılan ürün, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir halde satıcıya geri gönderilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeleri alıcının ödeme yaptığı yöntemle iade eder. İade gönderiminin masrafı, satıcının anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmesi halinde satıcıya aittir.

Ayıplı (hasarlı, hatalı) teslim edilen ürünlerde alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Canlı ürünlerde hasarın teslim anında fotoğrafla bildirilmesi süreci hızlandırır.

Madde 6 – Uyuşmazlıkların çözümü

Şikâyet ve itirazlar için önce satıcıya yukarıdaki iletişim bilgilerinden başvurulabilir. Uyuşmazlık halinde alıcı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilir.

Madde 7 – Yürürlük

Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme formunu okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla kurulur. Sözleşmenin bir örneği sipariş sonrasında alıcının e-posta adresine gönderilir.

Sürüm: 2026-11-12-2